Indonesia’s Training Media

Just another WordPress.com weblog

Complain Handling & Telephone Courtesy

leave a comment »

Management Best Training :Complain Handling & Telephone Courtesy
Hotel/Executive Club, Jakarta, 24 – 25 Juni
2008
Including
: Manual,
CD
modules, certificate, lunch, snacks.

PENGANTAR

Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan
pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga
berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik,
baik
itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan
kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan
terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan
keluhan.

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah
suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja
baginya
untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain.
Sehingga saat
seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya
keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia
mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang
baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin
menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang
disediakan.

Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas
penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain
membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani
keluhan,
pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif
baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk
tujuan
pemasaran.

MATERI PELATIHAN

Kepuasan
Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
Memahami
Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan

Menerapkan
Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan
Pelanggan
Keterampilan
Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
Berbagai
Macam Ragam Keluhan Pelanggan
Teknik
Menangani Keluhan Pelanggan
Kiat
dalam Mempengaruhi Pelanggan
Sumber
Ketidaknyamanan Saat Menelepon
Menyampaikan
Salam Saat Menelepon
Kiat
Bicara Efektif di Telepon
Tetap
Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
Delapan
Kebutuhan orang Bertelepon
Mengenali
Gaya Bertelepon
Teknik
Menangani Keluhan Melalui Telepon

PESERTA
Customer
Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi
dengan pelanggan melalui telepon serta Public.

TRAINER
Dra. Jenny Soeseno,
Psi

Adalah
Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human
Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih
dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR
pada
sebuah bank terkemuka di Indonesia.

Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John
Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan
perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal
Communication, Time & Stress Management, Business Presentation,
Motivation,
Strategic Interview & Recruitment, dsb.

Workshop Investment
: Rp 2.000.000,-
Early bird
: Rp. 1.850.000,- (registered before 14th June, paid before
17th June 2008)
Special price for
group : Rp. 1.750.000,- (minimum 3
participants)
Including
: Training Kit (CD modules, Hand-out), Certificate, Lunch and snacks.

Information
:
For more information
or register don't hesitate to call : Management-Best
u.p.
: Dony/Slamet
Phone
: (021) 798 2474
Fax
: (021) 798 2474
e-mail
: management.best@gmail.com

website
: http://www.management-best.com

For more informations
about workshops & trainings, please visit to :
http://www.trainingmaster.co.id

Indonesia's Training
Guide

We are very sorry if
this information makes you inconvenient.
If you choose not to
receive any trainings information in the future, just unsubscribe by
sending an
email to unsubscribe@management-best.com

Thank you

PERUSAHAAN YANG TELAH MENGIKUTI
PROGRAM TRAINING MANAGEMENT BEST :
ACCESS
PROJECT – Bali,
Australian
Red Cross – Banda Aceh Office,
British Red
Cross
CWS
Indonesia,
Indonesia HIV
AIDS Prevention & Care Project
Jakarta
Setiabudi International
Lloyd's
Register,
PT. Astra
International Tbk,
PT. Astra
Otopart, Tbk
PT. Bahana
Pembinaan Usaha Indonesia
PT. Bank
Central Asia,
PT. Bank
Lippo Tbk,
PT. Bank Mega
Tbk,
PT. Bank
Permata Tbk,
PT. Bayer
Indonesia,
PT. BII,

PT.
Erraenersi Konstruksindo,
PT. Hindoli,

PT. Indofood
Sukses Makmur Tbk – FID Purwakarta,
PT. Indosat
Tbk,
PT. Inti
Marina Netting,
PT. Jati
Piranti Solusindo (JATIS),
PT. Kaji
Inova Media
PT. Knauf
Gypsum Indonesia,
PT. Leighton
Contractors Indonesia,
PT. Media
Nusantara Informasi,
PT.
Mitsubishi Chemical Indonesia,
PT. Nestle
Indonesia
PT. Nexans
Indonesia
PT. Panasonic
Lighting Indonesia,
PT. Petrosea
Tbk,
PT. Riyadi
Reksase Nusantara
PT. Sigma
Sarana Putra Mandiri
PT. South
Pacific Viscose
PT. Taruna
Cipta Kencana,
PT. United
Tractors
Save the
Children
TIFA
Foundation
Voluntary
Service Overseas
Word Vision
Indonesia

Written by brammantya kurniawan

May 28, 2008 at 1:25 am

Posted in Uncategorized

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: